Fusion de bagages : un employé filmé ne travaille pas à l'aéroport Pearson de Mississauga

Par Karen Longwell

Publié le 31 juillet 2023 à 14h09

L'aéroport Pearson de Mississauga est critiqué pour un mauvais service à cause d'une vidéo circulant sur les réseaux sociaux, mais ils affirment que l'incident n'implique pas leur employé.

La vidéo montre un groupe de voyageurs fatigués rassemblés près de carrousels à bagages vides et parlant à un homme portant un gilet réfléchissant. L'homme aurait déclaré aux gens qu'après une heure d'attente, ils ne récupéreraient leurs bagages que le lendemain.

L’un des voyageurs dit : « Tu ferais mieux d’appeler ton patron. »

«Je n'appelle pas mon patron», rétorque l'homme. "Tu n'es pas content, j'y vais."

Il se tourne ensuite pour partir tandis que les gens réclament leurs bagages.

«Je vous dis quelle est la situation», dit-il en agitant les bras.

Il se retourne une fois de plus pour dire : « Personnellement, je ne piloterais jamais Lynx. »

De nombreuses personnes commentant sur les réseaux sociaux imputent le problème à l’aéroport Pearson.

« Je n’arriverai jamais à Pearson avec des bagages enregistrés. Voler vers et depuis Détroit est tellement mieux », a écrit une personne.

« Pearson Toronto YYZ est une poubelle », dit un autre.

Mais l'homme présenté dans la vidéo n'est pas un membre du personnel de l'Autorité aéroportuaire du Grand Toronto, a déclaré un porte-parole à insauga.com.

Les bagagistes sont employés par les compagnies aériennes et non par la GTAA.

Et Lynx Air a publié une déclaration le 1er août.

"Lynx Air s'efforce de fournir une excellente expérience de vol à tout moment", a déclaré Merren McArthur, président et chef de la direction de Lynx Air dans un communiqué envoyé par courrier électronique.

« Nous sommes déçus d'entendre les commentaires négatifs formulés par un employé de notre entreprise d'assistance en escale sous contrat. Lynx Air souhaite sincèrement s'excuser auprès des passagers concernés. Nous enquêtons sur cet incident avec notre société de manutention au sol sous contrat et avons été informés qu'elle prenait les mesures appropriées concernant cet incident.

Note de l'éditeur : cette histoire a été mise à jour le 2 août pour ajouter le commentaire de Lynx Air.